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FAQ
  • 서비스 신청 및 복구 절차가 어떻게 되나요?

    서비스 신청 절차

    1. 상담하기
    2. 신청 및 결제
    3. 백업 경로 확인
    (엔지니어 -> 고객)
    4. 백업 에이전트
    설치 및 서버 정책 설정
    5. 부가서비스 항목
    백업 서비스 확인
    6. 서비스 이용

    서비스 복구 절차

    1. 장애/ 데이터 유실확인
    2. 데이터 복구 신청
    3. 신청서 작성
    (마이가비아)
    4. 경로 및 복구시점 확인
    (엔지니어 -> 고객)
    5. 복구작업 진행
    6. 복구완료 통보
  • 서비스 유의 사항에는 어떤 것이 있나요?
    • 백업 서비스를 신청하면 고객 서버에 백업 에이전트 프로그램을 설치합니다. 만약 백업 에이전트 프로그램을 삭제하거나, 백업 서비스 포트가 차단되는 경우 정상적으로 백업이 진행되지 않으니 주의하시기 바랍니다.
    • “주 1회 전체 백업 + 주 6회 증분 백업” 정책은 처음 1회 전체 백업 후 6일 동안 매일 증분 백업하며, 다시 1회 전체 백업과 6회 증분 백업을 일주일 간격으로 반복해서 수행합니다.
    • 백업 보관 주기는 “매일 전체 백업” 기준 7일, “주 1회 전체 백업 + 주 6회 증분 백업” 기준 14일입니다.
      단, 백업 보관 주기는 별도 협의가 불가능합니다.
    • 백업 지원 OS: Windows, RedHat, CentOS, Ubuntu, Rocky Linux 8.x
      (이외 OS는 백업 에이전트 프로그램 설치 및 백업 기술지원이 제공되지 않습니다.)
    • 반드시 백업 경로 및 정책을 설정해야 합니다. 설정된 백업 경로 및 정책을 기준으로 백업이 진행됩니다.
    • 백업 경로 설정은 가비아 사이트에서만 요청할 수 있으며, 전화/메일 등의 요청은 지원하지 않습니다.
      * 백업 경로 설정: My가비아 > IDC > 관리툴 > 자원관리 > 부가서비스 > 백업 서비스 > 대상 IP 선택 > 설정 현황 > 백업 경로 설정
    • 등록된 백업 경로/정책은 담당자 처리 후 IDC 관리툴에서 확인할 수 있으며, 매월 15일 백업 경로 확인 메일을 발송해 드립니다.
      (백업 경로 설정 및 확인 메일은 IDC 관리툴에 등록된 서비스 관리자의 메일 주소로 발송됩니다. 메일 주소가 올바른지 확인하시기 바랍니다.)
      * 백업 경로 확인: My가비아 > IDC > 관리툴 > 자원관리 > 부가서비스 > 백업 서비스 > 대상 IP 선택 > 설정 현황
    • 백업 경로는 폴더(디렉터리) 단위로 설정해야 하며, 지정 폴더에 속한 하위 파일도 함께 백업됩니다.
    • 하위 파일 존재 및 파일 무결성 여부는 가비아에서 확인하지 않습니다.
      백업된 데이터 검증을 위해 월 1회 백업 데이터를 요청할 수 있으며, 데이터 검증 시 원본데이터와 일치하지 않으면 가비아에 서면으로 요청해야 합니다.
      검증을 위한 백업 데이터 요청을 하지 않거나 서면 요청을 하지 않으면, 백업 데이터와 원본 데이터가 일치하는 것으로 간주합니다.
      • "매니지드서비스" 고객사 대상으로, 주의사항에 동의한 후 DB 덤프 스크립트를 제공할 수 있습니다.
        동의 여부 메일 및 신청 방법은 서버 관리자에게 발송됩니다.
        • 가비아 스크립트를 사용하여 생성된 dump 파일에 대하여 무결성을 가비아에서 확인하지 않습니다.
          (DB 구동 경로, 크론탭 설정, 스크립트, 패스워드 등 최초 엔지니어가 설정한 대로 세팅이 되어 있지 않을 시 스크립트 미가동)
        • dump 생성을 위해서는 DBMS에 DB접근 권한이 있는 백업 전용계정 생성 필요 합니다.
        • dump 생성을 위한 스크립트 내용 안에 백업 전용계정이 저장되어 보안상 취약점이 생길 수도 있습니다.
        • dump 생성간, 서버 부하가 발생하여 서비스 다운이 발생할 수도 있습니다.
        • dump 파일 생성 유무에 대해서 고객님께서 직접 체크 진행해야 합니다.
        • 리눅스 - MySQL, Oracle / 윈도우 - MSSQL 만 설정이 가능합니다.
      • 백업 경로 신청 시 설정 경로에 한글이 들어갈 경우 백업이 어려울 수도 있으며 영문 혹은 숫자로 디렉토리 설정할 것을 권고합니다.
        (D:\gabia_backup - 가능 , D:\gabia_backup\가비아 - 불가능)
        백업 경로가 설정된 하단의 파일명이 한글로 되어있는 것은 무관합니다.
    • 복구 시 백업 데이터 자체의 결함으로 인해 발생하는 모든 문제에 대해 가비아는 책임지지 않습니다.
    • 백업 대상 중 심볼링크(바로 가기) 경로 하위 파일은 백업할 수 없습니다.
    • 윈도우 Exchange Database File(.edb) 백업과 같이 별도의 Agent를 추가하여 백업하는 방식은 지원하지 않습니다.
    • 백업 서비스는 인터넷망으로 통신하며, 통신 및 저장 암호화를 지원합니다.
    • 백업된 데이터는 내용 확인이 불가능한 이미지 형태로 보관되며, 고객의 복구 요청 시에만 백업 담당자에 의해 처리됩니다.
    • 보관 중인 백업 용량이 계약 용량보다 높을 경우 백업 서비스가 중단될 수도 있습니다.
    • 클라이언트 측 이슈로 인한 백업 실패는 책임지지 않습니다.
    • QoS 설정이 걸려있는 경우 백업 서비스를 받을 수 없습니다.
      (QoS 설정 시 네트워크 속도 문제로 백업이 불가능할 수 있습니다.)
    • 기술 문의: ☎ 02-3473-3901 (평일 09:00~18:00)
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